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亚马逊运营中如何提高客户评论量

发布时间:2020-04-27 17:15:58浏览次数:212 次作者:Editor

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客户留评,说多了都是泪。
买家评论之所以关键,重要的还是用户。你想想如果一个用户去平台上买东西,如果看到一个店铺,没有一点评论,你敢买吗?
所以这就导致了,评论的重要性。没办法大家都要活着,所以很多人把注意力都放在这点上。
于是出现了各种找评论的方法,引流到网站任何用messager来获取流量
更有甚至,在留评方面,都已经形成一个产业链了,这里面当然也包括如何删差评。

很多卖家愁眉苦脸,新产品如何获得评论?如何让客户留评成为很多卖家最为关心的话题。
留评率低是一件非常正常的事情,相反留评率很高倒是一件让人匪夷所思的现象。

 

客户花钱买了你的产品,如果你的产品非常的ok,符合客户预期,他会认为这钱没有白花,仅此而已;
但是如果你的产品完全达不到客户的心理预期,那不好意思,对方一定会给你个白眼,并向你扔来一个差评,嗯,这就是人性。
但是,做电商生意,评论对卖家而言,又实在是太重要了,你看看,从客户来到亚马逊搜索产品开始,评论就无时无刻不在影响着客户的购买决策。
搜索页面上评论的数量;商品详情页里面评论的星级;评论的内容等等,都是决定这个订单是否成功的重要因素。毕竟谁都不想做第一个实验品
所以我们都要苦苦寻求留评的方式,但想让客户留评,首先我们要问问自己,自己的产品值不值客户为你留评。
你不要总是抱怨客户不给你留评,你要想想,自己的产品是不是足够优秀,也不是非得多么惊世骇俗,至少与同类产品相比,处在中偏上的水平吧;另外你的服务好不好,客户的问题你及时解决了没有,这些都是影响客户留评的重要因素。

以前我们经常说:主要看气质;现在想让客户留评,也是主要看心情。客户心情好了,留评也是举手之劳的事。很多卖家听了这些话,仔细想了想说,自己的产品好像也没什么瑕疵,从产品造型和功能上来讲,与同类产品也没很大的差别,而且造型和功能一时半会也不会有非常大的改变;服务也不差,问题24小时内回复,物流两日达。
我相信很多卖家的产品就如我刚刚所说:没毛病,但是也没特色。如果是这种情况,我建议大家可以在产品包装方面多花点心思。

如果说产品的功能和工艺造型已经没有那么多的改造空间了,那我们可以从产品包装及文案设计来入手,这就是真正玩营销的时候了。
举个例子:大家都知道江小白,卖白酒的,瞄准了年轻人这个目标群体,但是怎么去吸引他们,营销人员选择了从产品包装切入。
“从前羞于告白,现在害怕告别”、“学会喝酒后,才真正开始懂老爸”、“世上最遥远的距离,是碰了杯却碰不到心”…
大家看看这些文案,是不是直戳人心,针对各个场景,各种心情设计了对应的文案,并把它们印在产品上面,让喝酒的人心甘情愿的在朋友圈分享。
同样的道理,如果你的产品包装非常的有特色,看得出来是花了心思,或者说你设计一个文案放在包装里,在客户拆包裹的过程中,形成一种与客户的互动、对话的感觉,这种feel是不是就会很不一样呢?!

1、看包装的材料

好的包装材料给人一种什么印象呢?
一是这个卖家很用心在经营这个店铺,他很在乎产品的各个细节,非常关心用户的体验,包装材料其实成本价可能相差并不大,但是不同的质感给人的感觉那就差距还是挺大的;
二是这个产品不会让你觉得档次低。
人靠衣装,马靠鞍,产品也要靠包装。正好端午节快来了,大家可以仔细看看,食材、口味差不多的粽子,一个用透明塑料袋,一个用烫金硬纸盒,给人的感觉就非常的不一样。
所以我们要看别人用哪些材料包装,这个包装给人一种什么样的感觉。选材料最好的方式就是去工厂选,因为可能你也不知道自己的产品用什么包装材料会显得高大上一点。
没关系啊,这个材料生产商肯定比你懂,他会给你各种推荐,哪个卖家用的是什么材料,现在主要流行用什么包装材料,倍儿清!
说完了你还可以拿那些包装样品仔细看一看,摸一摸,对比对比。

2、看包装盒图案

打开快递盒子的时候,我们都是迫不及待的拆包裹,如果说你突然发现别人的包装盒设计的还蛮有意思,可能在拆包装的时候就没有那么暴力了,因为人对美好的事物都有一种保护欲嘛。所以我们要看别人是如何设计包装盒的。
包装的图案就涉及到很多啦,包括logo、颜色搭配、字体设计、包装上的文案设计等等,这些元素放在产品包装盒上能不能打动客户,或者让别人看着舒服,这非常重要。

3、看拆包裹的整体感觉

这是什么意思呢?就是从拆包裹到最后把产品拿到手,这整个过程经历了什么。
有的包裹可能打开快递盒,产品就“裸露”的躺在那里;有的包裹是,你要一层层的拆开,最外面一层保护塑料膜,然后一个硬纸盒,纸盒打开还有一层纸,白纸打开还有一层布袋…这给人的感觉完全是拆礼物的节奏嘛,没什么不好,足够用心了!
有的包装盒打开,里面会有卡片,上面会写一些与客户互动的文案,类似“哇哦,收到这样的产品,请先仰头大笑三声”
虽然看起来有点莫名其妙,无厘头,但是老外还是蛮吃这一套,滑稽搞笑,充满乐趣的东西。针对自己的产品设定不同的文案,会有意想不到的结果。

另外,大家也可以对包装进行定制化设计:
比如说节日的时候,可以针对这个节日去做一些特定的包装设计,母亲节图案、美国独立日logo、圣诞节元素等等,花样越多,吸引别人的点就越多,这样让别人留评也相对容易一些。
说了这么多,其实就是一点:想方设法,在自己的能力范围内,把产品做到无可挑剔!
大家都知道一般情况下,自然留评率大概在2%-5%,即使刷评,也是尽量控制在10%-20%之间,以免动作太明显,被亚马逊警告。
但实际情况是,如果我的产品足够好,包装设计足够用心,自然留评率(包括催评)可达20%-30%
这个是自己实践过的案例,没有浮夸的成分。而且亚马逊也不会因为留评率高就把评论误删除,其实亚马逊删评系统的甄别能力还是不错的。
做运营,就是要抓住客户的心理,关注各种小细节,这才是卖产品,做品牌该有的态度。

来源: 公众号“小北的梦呓”

 

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